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旅游维权|“我们希望消费者去起诉我们”去哪儿网底气从何而来?

  • 来源:互联网
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  • 2020-11-10
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原标题:旅游维权|“我们希望消费者去起诉我们”去哪儿网底气从何而来?

去哪儿网疫情退票屡次申请退款无果!

上个月,央广旅游《畅游天下》节目组接到了听友赵女士的爆料电话,反映了从去哪儿网第三方平台预订了机票, 但后因疫情影响航班先后被取消,屡次申请退款均未果。

不退机票款不是个例!

节目播出两期后,最近几天,又有不少听友陆续向栏目组反映去哪儿网平台退票难问题。

江苏的陈先生表示,他的情况和节目中的赵女士类似,去哪儿网一直推脱不给退票。 陈先生甚至找过北京的消费者协会,最终均协调无果,最后还是说航空公司不给退。但是联系航空公司却说, 这个票处在可用状态,他们代理那边没有进行退票申请。

除了江苏的陈先生之外,河南的白先生也和记者反映了类似的情况。白先生表示: 去哪儿网平台强调自己只是平台方,买票的事情是代理商买的,如果想退票可以和代理商商议,但他们规定不能私自把代理商的联系电话告诉用户。

希望消费者去起诉?

当记者向该名工作人员询问,针对游客退票难问题,去哪儿平台有没有制定相应的对策去解决此事时,对方表示: 我们希望消费者去起诉我们,这样我们才可以把航空公司一起拉入被告席位,帮助消费者要机票钱。

消极态度背后是对消费者的漠视?

明目张胆要消费者起诉自己,去哪儿网的底气从何而来?订票容易退票难,如此消极态度回应受众,敢问还有多少人敢继续到去哪儿网平台预订呢?

有关多位听友在去哪儿网平台订票容易退票难的相关问题,央广旅游畅游天下节目组会向监管部门及时反映,并持续追踪报道。 如果您也遇到类似问题,欢迎您直接关注“央广旅游”微信公号留言告诉我们。

如果您也遇到旅游乱象且投诉无门,欢迎联系我们。

官方微信平台找到央广旅游,回复:旅游维权+电话姓名,马上会有节目组旅游记者和您取得联系。监督景区乱象是每位游客的义务,美丽环境需要大家一起维护。

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  • 编辑:王丽
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