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旅游维权 | 旅行社:退钱?没门!

  • 来源:互联网
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  • 2020-08-27
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原标题:旅游维权 | 旅行社:退钱?没门!

因疫情无法出行,旅行社:交钱容易退钱难!

近期,央广旅游《畅游天下》节目组接到听友爆料,有旅行社要求游客先缴纳团费却并未与游客签订旅游服务合同。当游客提出因为防疫原因无法出行时,旅行社却表示无法退费。缴纳出游团费,却没有出游合同,这个行程还算数吗?带着疑问我们走进今天的维权事件。

美好的宣传广告

今年1月,陕西西安的郭女士接到了陕西中国旅行社的广告推荐,其中有一个去文莱的旅游线路不错。虽然是出国游,但价格不高,包含机票、酒店等全部费用,一家三口共计1.7万多元。郭女士一家觉得价格还是可以接受的,想着辛苦一年了,花点钱犒赏自己一下也不错,顺便利用假期带孩子出国看看,增长见识。出国旅行过年,也算赶个新潮。

于是,他们就和对接的刚姓经理表示愿意报名。一家三口开心的通过陕西中国旅行社未央区门店报了名,很快就支付了全部费用。当时郭女士预定出游一共6个人,两个家庭出游。大人6000元、小孩2000元,起初直接交给旅行社经理定金6000元,而定金也无收据,郭女士只能提供截图为证。图中的2万8是尾款截图。

(付款截图)

疫情导致的出行终止

让人意想不到的是,就在出行前,国内疫情的压力骤然上升。因为工作原因郭女士单位紧急通知所有工作人员不得外出,要参与到防疫工作当中。于是她马上决定放弃个人的出游计划。

“对不起,一分钱都退不了!”

1月21日,郭女士提前告知对接的旅行社业务经理,自己没办法出游了。郭女士同时询问,自己无法出游,但毕竟还是提前告知,希望旅行社和航空、酒店等沟通一下,如果能减少的部分,尽量减少或者退费,各方都减少一些损失。如果确实退不了的,自己也就承担了。但让郭女士没想到的是,旅行社却明确告知她:对不起,一分钱都退不了!

按照旅行社的说法,飞机可以不坐,但票已经出了,退票是1分钱也退不了的。住宿、餐饮说也是一样,虽然没住没吃,也无法退。包括旅行社的利润,既然已经报名了,提成也已经给了业务人员,所以即便郭女士他们不出行,这部分也无法退。最终的答复就是:交的钱,都无法退了。

“你赶紧补签合同,但钱还是不能退!”

当郭女士提出,能否提供机票、住宿餐饮发票时,旅行社也同样拒绝。而这时,旅行社的业务员开始催促郭女士补签电子合同。郭女士仔细阅读电子合同,发现合同里还标注着“如果提前1

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