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婴童店绝密销售流程

  • 来源:互联网
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  • 2020-06-04
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原标题:婴童店绝密销售流程

第一步 恭迎宾客

标准操作:

首先主动上前与顾客打招呼,迎接顾客;如见顾客东西较多,主动帮助提拿东西,征求顾客意见后放置在适当的地方;

然后退站一旁(以不阻碍宾客看货为宜),留意、观察顾客的需要及反应。

标准语言:对于不同的顾客,我们会有不同的迎接/问候方式。

第一次光顾的顾客,我们可说:“您好!欢迎光临***,有什么可以帮到您吗?”

对再次光临的顾客,我们可以说:“早上好,欢迎光临***,X先生/女士,您来啦。我们这刚到今年新款可以看看。”

标准体语:点头微笑(这一点最重要),目光接触,语气热情,作邀请手势;

温馨提示

埋首现有工作、忽略宾客进店、问候时面无表情,顾客对我们的第一印象就会很差。

对人的第一印象:

55%是来自于肢体语言……微笑

37%是来自于声音

8%是来自于说话的内容

第二步 接近顾客

初步接触应找合适的机会,吸引顾客注意,用与朋友倾谈的亲切语气与顾客接近,创造销售良机。

服务标准

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