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赢取员工忠诚

  • 来源:互联网
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  • 2014-11-21
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新型的员工与企业关系更象是一种双方给多予多的给予关系。

国际管理咨询公司Towers Perrin(帕林公司)所进行的一项调查表明,员工关心的问题主要集中在管理效果上。以前,一般员工都不太了解企业的发展战略、赢利和竞争市场等全局问题。现在的企业都在与员工共享业务和财务信息,帮助他们与企业联在一起,对他们的工作和工作方式给予更为具体的指导。

因此,影响员工忠诚奉献的关键问题有如下几个:员工是否了解企业的发展目标?他们能否直接影响企业的成功?能否明确他们的职责?

职业指导

员工需要得到管理层的切实支持,给他们提供完成工作所需的信息。他们想知道自己在企业中所扮演的角色。如果每个人对此都模棱两可,员工与管理层间的关系就会破碎。

显然,现在的员工都明白这些。帕林公司的主要负责人、The Employee Commitment Studies(员工忠诚研究)一书的作者Stephen.
M. Bookbinder(布宾枫)说道,“但是这也会带来更消极的结果,即他们是否了解企业内影响他们的事情。”

调查发现,人们都觉得自己在努力工作,但并不总觉得别人也一样勤奋。过半数的被调查者感到他们企业内的员工“推卸职责”。随着工作负荷和压力的增大,员工感到需要保持住自己的技能水平和业绩。因此,如果同事工作中三心二意,有关经理人听之任之,他们就会变得忍无可忍。

“以后,将有越来越多的经理人成为业务领导者,他们的主要作用将是激励员工,然后躬身退开。”Challenger,Gray
& Christmas,Inc.(编者译:CGC公司)执行副总裁John A. Challenger(柴林哲)说道。员工期望的是能鼓励和指导他们,尤其是能同他们经常保持良好沟通的经理人。

不断的沟通有助于支持企业组织目标的实现。“员工是企业的核心和灵魂”,波音公司Rocketdyne Propulsion
& Power(编者译:洛迪恩推进与动力分公司)的员工与交流副总裁Sharon Faltemier(傅莎美)说道。

她说,该公司到2016年的远景目标是成为“世界上火箭推进器、空间动力和高能激光系统的最佳提供商。”为实现这一远景,该公司制订了二条确保成功的措施,它们分别是股值的增加与成长和培养积极参与、致力奉献的员工。

洛迪恩公司计划通过以下5个方面赢得员工的忠诚奉献:使员工加强合作;提供富有意义的工作任务;施行最高的职业道德标准;通过培训和开发促使员工个人成长和能力的提高;认可个人和团队的贡献。傅莎美解释说,全公司内的每个工作群体都必须对自己的成功负责,制定远景支持计划,并实施季度核查。公司每年制定领导期望计划。1998年,公司培养领导的活动主要围绕着领导艺术、质量文化和持续学习等。

稳固合作

在新的员工忠诚奉献规则中,一个有趣的内容是员工与经理人、经理人与团队之间的关系变得更加重要起来。员工愿意留在团队内,不会接受其它单位的聘用,因为他们与上级之间建立了一种牢不可破的关系,担心在其它单位恐怕无法构建这种关系。

因此,企业越是鼓励加强员工与其上级之间的沟通,员工对整个企业的归属感就越强。毕竟员工每天都要上班,而且与之打交道的是他们所在的团队,而不是庞大的企业整体。所以,企业越是加强和调整这种密切关系,员工与其上级间的合作就会越牢固。

员工更愿意为制胜企业尽心竭力,都希望成为胜利团队中的一员。制胜企业可以通过各种形式显示出它们的与众不同,如媒体、员工调查、基准借鉴、国家及地方奖励等。

“我们发现一种现象,当员工们对公司的发展方向抱有信心时,他们便会更加愿意为公司工作。他们认为公司将成为全球市场上的赢家。”Aon Consulting Worldwide(编者译:昂恩全球咨询公司)下属的Loyalty Institute(编者译:诚信研究所)所长David. L. Stum(斯达姆)说道。 太阳微系统公司(Sun Microsystems)的领导对胜利者的形象一清二楚。在电脑和办公设备业,太阳微系统公司是世界上最受推崇的厂家之一。但是该公司并没有固步自封,公司领导推出了世纪之交公司新形象的远景规划。

“太阳微系统公司的方向业已确定”,人力资源部副总裁Lora Colflesh(柯乐萝)说,“员工乐意接受工作的转变,愿意为实现公司的发展目标而积极主动地发起困难重重的变革。在整个太阳微系统公司,员工都可以发扬首创精神,并为所产生的结果负责。”

成果共享

迷人的远景通常会使员工产生更强烈的归属意识。但今天的员工希望被委以驾驶火车的重任,而不只是站在边道之外目送它呼啸而过。所有的专家和研究都证实了这一点,他们认为,在驾驭企业的发展方向上,让员工参与越多,企业就越能更为迅速地达到目标,而且企业中的每个人都能共享胜利成果。

做到这点的一个关键措施是为变革提供场景和支持。对多数员工来说,企业重构或合并等文化变革使人感到好象企业按动了“快进”键,致使企业的发展失控。除非员工能了解到实际发生的一切,否则他们眼中看到的便是一团糟。如果他们不知晓企业变革的秘密,便经常会产生抵触情绪。“事实是多数的抵触情绪都很难觉察,解决起来甚至更为棘手”,Ken Hultman(哈特曼)在Making Change Irresistible(化解变革阻力)一文中写道。

昂恩公司的专家建议,为了使任何变革努力取得更大的成功,你需要了解手下员工的期望,为员工进言创造机会,支持并奖励员工在改进工作方面发挥首创精神,还要改善沟通,尤其是企业巨变状况下的沟通和交流。只要你更加努力地完善和切实实施门户开放政策,你的员工就越能与你休戚与共。

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